سياسة الشحن والاسترجاع
في مي عود للعطور، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مميزة تليق بعملائنا. يرجى قراءة الشروط التالية المتعلقة بعمليات الشحن واسترجاع المنتجات.
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
- نطاق التوصيل: نقوم بتوصيل الطلبات إلى كافة مناطق دولة الإمارات العربية المتحدة.
- مدة التجهيز: يتم تجهيز الطلبات خلال 1-2 يوم عمل.
- مدة التوصيل: يستغرق التوصيل عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل بعد إتمام الطلب.
- رسوم التوصيل: يتم تحديد رسوم التوصيل عند إتمام عملية الشراء وتظهر في ملخص الفاتورة قبل الدفع.
- تتبع الطلب: سيصلك رقم تتبع أو إشعار عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بمجرد خروج الطلب مع مندوب التوصيل.
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات (عطور ومنتجات عناية شخصية) وحرصاً على السلامة العامة، تخضع عملية الاسترجاع للشروط التالية:
- المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال استلامك لمنتج تالف أو منتج يختلف عما طلبته، يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع تحمل الشركة لكافة تكاليف الشحن.
- تغيير الرأي: يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في حال “تغيير الرأي” فقط إذا كان المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً بغلافه المصنعي (السوليفان)، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً. يتم ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ويتحمل العميل رسوم الشحن.
- الحالات التي لا يسمح فيها بالاسترجاع:
- إذا تم فتح الغلاف الأصلي للمنتج أو استخدامه.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية الكبرى أو التصفية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
ثالثاً: آلية استرداد الأموال
- البطاقة الائتمانية: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة، وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
- الدفع عند الاستلام (COD): يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي لحساب العميل أو كرصيد مشتريات في المتجر.
رابعاً: إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك قبل خروجه من مستودعاتنا للشحن. في حال تم شحن الطلب بالفعل، سيتم التعامل معه كعملية استرجاع (بشرط عدم الفتح) وتطبق عليه رسوم الشحن.
للتواصل والدعم الفني:
العنوان: 96 شارع النحات – الشهامة – الشهامة الجديدة – أبوظبي
الهاتف: 0522089613
البريد الإلكتروني: info@mioudandperfumes.com
الموقع الإلكتروني: mioudandperfumes.com
