سياسة الشحن والتوصيل

عام

تخضع جميع عمليات الشحن عبر الإنترنت لتوافر المخزون. نحن في Mi Oud & Perfumes نحاول باستمرار إبقاء جميع عطوركم المفضلة متوفرة طوال الوقت، ولكن في بعض الأحيان قد نواجه تحديات بسبب ظروف خارجية، وقد يتم تحديد المنتج بأنه “غير متوفر في المخزون”. نعتذر عن ذلك، ونرجو منك العودة للتحقق لاحقاً، أو التواصل مع فريقنا مباشرة لإبلاغكم بتوفر المنتج في أقرب وقت.

متى نقوم بالشحن والتسليم؟

عند استلامنا للطلب، نحرص على تجهيزه بأسرع وقت ممكن. نوفر خيارين للتوصيل داخل دولة الإمارات:

• التوصيل في نفس اليوم: للطلبات المستعجلة التي نوليها أولوية قصوى.
• التوصيل العادي: يستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل كحد أقصى ليصل إلى باب منزلك.

إذا تم تقديم الطلب خلال عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الإمارات، فسيتم الشحن في أول يوم عمل يلي العطلة. يعمل فريقنا بجد وكفاءة لضمان وصول مشترياتكم في الوقت المحدد.

أين نقوم بالشحن والتسليم؟

تقتصر خدمات التوصيل عبر موقعنا الإلكتروني حالياً على المناطق المحلية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة .

هل نفرض رسومًا على التوصيل؟

تعتمد رسوم التوصيل على نوع الخدمة المختارة وقيمة الطلب:

• الشحن المجاني: لأي عملية شراء بقيمة 500 درهم إماراتي أو أكثر، ستحصل على توصيل مجاني تماماً وفي الموعد المحدد.
• رسوم التوصيل العادي (2-3 أيام): 18 درهم إماراتي شاملة ضريبة القيمة المضافة.
• رسوم التوصيل في نفس اليوم: 30 درهم إماراتي شاملة ضريبة القيمة المضافة.

ما هي رسوم الدفع عند الاستلام؟

خيار الدفع عند التسليم متاح حالياً داخل الإمارات العربية المتحدة. يرجى العلم أن رسوم الدفع عند التسليم هي رسوم إدارية للمناولة وليست رسوم شحن، وتطبق لضمان أفضل خدمة ممكنة عند استلام الطلب نقداً.

كيف يمكن أن يتم الدفع؟

نحن نشجع الدفع الآمن عبر الإنترنت من خلال بطاقات الائتمان (فيزا/ماستركارد). كما نوفر خيار الدفع عند الاستلام لغالبية المنتجات المتوفرة على متجرنا.

كيف تعمل ميزة الإرجاع؟

يسعدنا استعادة أي من منتجاتنا في حالة تلفها أو وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير صحيح. نلتزم برد الأموال لأي مشتريات تمت خلال 7 أيام. بالنسبة للمشتريات التي تم تسليمها بالفعل ويرغب العميل في إرجاعها (دون وجود عيب)، سيتم خصم رسوم توصيل الإرجاع.

في حالة القطع التالفة، نعتذر بشدة ونتعهد برد كامل المبلغ. تتم عملية استرداد الأموال إلى البطاقة البنكية خلال 7 إلى 10 أيام عمل، أو عبر المحفظة الإلكترونية للموقع في وقت أسرع.

كيف يمكنني إلغاء عملية شراء قمت بها؟

يمكنك إلغاء طلبك بسهولة من خلال حسابك على موقعنا قبل أن يتم شحن المنتج. في حالة وجود أي صعوبة في الإلغاء، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني لمساعدتك فوراً.

كيف يمكنك تتبع طلبك؟

بمجرد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة نصية قصيرة أو بريداً إلكترونياً يحتوي على رابط تتبع. يمكنك من خلاله معرفة حالة طلبك منذ لحظة خروجه من مستودعاتنا وحتى وصوله إليك.

تغيير عنوان التسليم

نحن نسعد بتعديل عنوان التسليم الخاص بك إذا قمت بإبلاغنا بذلك قبل خروج الشحنة من مركز التوزيع الخاص بنا.

خدمة العملاء

لأي استفسارات حول طلباتكم أو خدماتنا، فريقنا جاهز لمساعدتكم:

شكراً لتسوقكم مع Mi Oud & Perfumes – حيث للأصالة عنوان.